Beställning
När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit. Orderbekräftelsen innehåller information om beställda produkter, pris, faktureringsadress och leveransadress.
Det är kundens ansvar att omedelbart kontrollera orderbekräftelsen. Vid felaktigheter ska du kontakta oss omgående via info@babygemshop.com.
Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera beställningar vid uppenbara fel, exempelvis felaktiga prisangivelser, tekniska problem eller misstänkt bedrägeri.
Leverans
Vi behandlar alla beställningar inom 2–3 arbetsdagar. Normal leveranstid är 4–15 arbetsdagar beroende på produkt och leveransadress. Beställningar som görs under helger hanteras tidigast nästkommande vardag.
Varorna skickas från våra olika lager, som finns i Sverige, Tyskland, Frankrike och Kina för att hålla snabbast möjliga leverans vid högt tryck.
Vid förseningar som inte meddelats, kontakta oss via e-post: info@babygemshop.com
Om paket inte hämtas ut förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift som motsvarar våra faktiska kostnader för frakt samt emballage på 195-1200 kr beroende på varans vikt och storlek.
Ansvaret för varan övergår till kunden när den levererats till den angivna adressen eller hämtats ut från utlämningsställe.
Priser och betalning
Alla priser anges i SEK och inkluderar gällande moms. Vi reserverar oss för prisjusteringar, valutaförändringar, feltryck och tekniska fel.
Betalning sker via de betalningsmetoder som är tillgängliga i kassan. Vid utebliven betalning har vi rätt att ta ut dröjsmålsränta och påminnelseavgifter i enlighet med gällande lag.
Ångerrätt
Enligt distansavtalslagen (lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) har du alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Tidsfristen för ångerrätt börjar gälla dagen efter att du har mottagit din vara. Varan som du önskar ångra ditt köp av ska vara oanvänd och i nyskick, men du har rätt att försiktigt öppna förpackningen och undersöka varan för att se vad den har för egenskaper och funktion.
Var varsam, om varan eller förpackningen hanterats oförsiktigt och om etiketter avlägsnats förbehåller vi oss rätten att göra ett prisavdrag för aktuell värdeminskning. Eventuell gåva som lämnats vid köpet ska även återlämnas tillsammans med produkten.
För att nyttja ångerrätten ska du:
- Kontakta oss via e-post och ange namn, telefonnummer, e-post, ordernummer samt vilka varor du vill returnera.
- Returnera varorna inom 14 dagar, i originalskick och väl förpackade.
- Kunden står för returfrakt och ansvarar för att varan är i oförändrat skick vid retur.
Ångerrätten gäller inte för:
- Hygienprodukter där förpackningen brutits.
- Specialbeställningar eller personligt anpassade varor.
- Varor med begränsad hållbarhet.
- Barnvagnar som har monterats/demonterats oförsiktigt eller använts.
Återbetalning sker inom 3-7 dagar från att vi mottagit och godkänt returen. Eventuella avgifter för frakt eller hantering kan komma att dras av från återbetalningen.
Observera att fraktkostnaden kan bli hög vid retur för tynga varor över 4 kg!
Om kunden inte betalar den aktuella fraktkostnaden eller avstår från att stå för returfrakten förbehåller vi oss rätten att neka retur eller reklamation samt avsluta ärendet.
Öppet köp - 30 dagar
Du har 30 dagars öppet köp från mottagandet av din beställning, under förutsättning att produkten är oöppnad och i original förseglad förpackning. Förpackningen får alltså inte ha brutits, och eventuella plomberingar och skyddsförseglingar ska vara intakta.
Om du vill returnera en oöppnad produkt inom dag 15–30, gäller enbart öppet köp — produkten måste vara obruten. Öppnade eller testade produkter kan inte returneras efter att de lagstadgade 14 dagarnas ångerrätt har passerat.
Fraktkostnad
Vi använder alltid det bästa fraktpris vi får från PostNord för att hålla dina kostnader så låga som möjligt. För större och tyngre varor – exempelvis barnvagnar, barnsängar eller andra skrymmande vitvaror – tillkommer en högre returfraktkostnad som kan uppgå till över 1000 kr, beroende på beställningens vikt, volym och fraktzon.
Kontroll av vara och eventuell värdeminskning
Om varan har hanterats i omfattning än vad som är tillåtet enligt lag, har vi rätt att göra ett avdrag motsvarande den värdeminskning som uppstått.
Avdragets storlek beror på hur mycket varan minskat i värde, och kan i vissa fall motsvara hela varans pris om den inte längre går att sälja som ny.
Exempel på otillåten hantering är:
- att använda varan praktiskt (t.ex. provköra, använda utomhus eller montera/demontera den oförsiktigt),
- att ta bort skyddsfilm, etiketter eller plombering,
- att returnera varan med smuts, slitage eller lukt.
Varor som uppvisar tydliga tecken på användning eller inte längre är i säljbart skick betraktas som begagnade, och återbetalningen justeras därefter.
Avbeställning och hanteringsavgift
Du kan avbryta din beställning utan kostnad fram tills varan har packats.
Om avbeställning sker efter att varan har packats tas en hanteringsavgift ut:
- 195 kr för varor upp till 2 kg
- 395 kr för varor mellan 2–4 kg
- 495 kr för varor över 4 kg
- 595 kr för varor över 10 kg
För att avbryta en beställning behöver du mejla oss och ange ordernummer, för- och efternamn samt telefonnummer som användes vid beställningen.
Om beställningen redan har skickats behöver varan returneras i enlighet med vår returpolicy. Om paketet inte hämtas ut och skickas tillbaka till oss kommer retur- och hanteringskostnader att debiteras, enligt våra villkor.
Ej uthämtade försändelser
Du ansvarar för att hämta ut ditt paket inom den tid som anges i aviseringen. Om paketet inte hämtas ut eller om leveransen inte tas emot returneras det till oss.
Vid sådana fall kan vi debitera en avgift för frakt- och hanteringskostnader. Avgiften motsvarar kostnaden för retur av varan.
Om du önskar att vi skickar ut varan på nytt tillkommer en ny fraktkostnad. Vid retur dras denna avgift från återbetalningen.
Reklamationer
Om en vara är defekt eller skadad ska du omedelbart kontakta oss via e-post och uppge namn, adress, ordernummer samt en beskrivning av felet. Tydliga bilder krävs för bedömning.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Reklamationer bedöms alltid individuellt och gäller endast ursprungliga tillverkningsfel enligt konsumentköplagen. Normalt slitage, användningsskador eller fel som uppstår efter längre tids användning omfattas inte av reklamationsrätten.
För fullständiga villkor kring garanti, reklamation och bedömning av fel, vänligen läs vår garantipolicy här: Garantipolicy
Garantier
Utöver lagstadgad reklamationsrätt kan vissa produkter omfattas av garanti. Gäller detta framgår det i produktinformationen. Garantin täcker endast ursprungliga tillverkningsfel och inte skador som orsakats av felaktig användning eller normalt slitage.
Ansvarsbegränsning
Vi ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller ekonomisk förlust i samband med användning av våra produkter.
Vi ansvarar inte heller för skador, leveransförseningar eller avtalsbrott som beror på omständigheter utanför vår kontroll (Force Majeure), såsom naturkatastrofer, arbetskonflikter, myndighetsåtgärder, krig, pandemier eller större driftstörningar.
Produktinformation
Vi reserverar oss för eventuella fel i produktbeskrivningar och slutförsäljning. Vi eftersträvar att återge produkter så korrekt som möjligt, men vi kan inte garantera att alla bilder och specifikationer exakt motsvarar den levererade varan.
Immateriella rättigheter
Allt innehåll på vår webbplats, inklusive texter, bilder, logotyper och grafik, tillhör Baby Gem eller dess licensgivare och får inte kopieras eller användas utan vårt uttryckliga medgivande.
Cookies
Vi använder cookies för att förbättra din användarupplevelse. Genom att använda vår webbplats godkänner du detta. Mer information finns på Post- och Telestyrelsens hemsida.
Personuppgifter
Vi behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR. Uppgifterna används endast för att fullfölja beställningar, leverans och betalning. Du har rätt att begära utdrag, rättelse eller radering av dina uppgifter genom att kontakta oss.
Tvistlösning
Vid eventuell tvist följer vi beslut från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Du kan även använda EU:s onlineplattform för tvistlösning: http://ec.europa.eu/odr.
Tvister avgörs i sista hand av svensk domstol med tillämpning av svensk lag.
Ändringar av villkor
Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera dessa villkor. Ändringar publiceras på vår webbplats babygemshop.com och gäller från publiceringsdatumet.