Användarvillkor

Beställning

När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit. Orderbekräftelsen innehåller information om beställda produkter, pris, faktureringsadress och leveransadress.

Det är kundens ansvar att omedelbart kontrollera orderbekräftelsen. Vid felaktigheter ska du kontakta oss omgående via info@babygemshop.com.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera beställningar vid uppenbara fel, exempelvis felaktiga prisangivelser, tekniska problem eller misstänkt bedrägeri.

Leverans

Vi behandlar alla beställningar inom 2–3 arbetsdagar. Normal leveranstid är 4–15 arbetsdagar beroende på produkt och leveransadress. Beställningar som görs under helger hanteras tidigast nästkommande vardag.

Varorna skickas från våra olika lager, som finns i Sverige, Tyskland, Frankrike och Kina för att hålla snabbast möjliga leverans vid högt tryck.

Vid förseningar som inte meddelats, kontakta oss via e-post: info@babygemshop.com

Om paket inte hämtas ut förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift som motsvarar våra faktiska kostnader för frakt, emballage, returhantering samt en administrativ avgift på 295 SEK. Ej uthämtade paket räknas inte som nyttjande av ångerrätten.

Ansvaret för varan övergår till kunden när den levererats till den angivna adressen eller hämtats ut från utlämningsställe.

Priser och betalning

Alla priser anges i SEK och inkluderar gällande moms. Vi reserverar oss för prisjusteringar, valutaförändringar, feltryck och tekniska fel.

Betalning sker via de betalningsmetoder som är tillgängliga i kassan. Vid utebliven betalning har vi rätt att ta ut dröjsmålsränta och påminnelseavgifter i enlighet med gällande lag.

Ångerrätt

Du har 14 dagars lagstadgad ångerrätt från den dag du mottagit varan.

För att nyttja ångerrätten ska du:

• Kontakta oss via e-post och ange namn, telefonnummer, e-post, ordernummer samt vilka varor du vill returnera.

• Returnera varorna inom 14 dagar, i originalskick och väl förpackade.

• Kunden står för returfrakt och ansvarar för att varan är i oförändrat skick vid retur.

Ångerrätten gäller inte för:

• Hygienprodukter där förpackningen brutits.

• Specialbeställningar eller personligt anpassade varor.

• Varor med begränsad hållbarhet.

• Barnvagnar och produkter som har monterats eller använts.

Återbetalning sker inom 3-7 dagar från att vi mottagit och godkänt returen. Eventuella avgifter för frakt eller hantering kan komma att dras av från återbetalningen.

Observera att fraktkostnaden kan bli hög vid retur för tynga varor över 4 kg!

Avbeställning och hanteringsavgift

Du kan avbryta din beställning utan kostnad fram tills varan skickats.

Om avbeställning sker efter att varan skickats tas en hanteringsavgift ut:

• 195 kr för varor upp till 2 kg

• 395 kr för varor mellan 2–4 kg

• 495 kr för varor över 4 kg

Avgiften täcker kostnader för frakt, retur och administration.

För att avbryta beställningen måste du mejla oss ditt ordernummer, för- och efternamn samt det telefonnummer du angav vid beställningen.

Reklamationer

Om en vara är defekt eller skadad ska du omedelbart kontakta oss via e-post och uppge namn, adress, ordernummer samt en beskrivning av felet. Tydliga bilder krävs för bedömning.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten. Vi följer konsumentköplagen vid hantering av reklamationer.

Garantier

Utöver lagstadgad reklamationsrätt kan vissa produkter omfattas av garanti. Gäller detta framgår det i produktinformationen. Garantin täcker endast ursprungliga tillverkningsfel och inte skador som orsakats av felaktig användning eller normalt slitage.

Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller ekonomisk förlust i samband med användning av våra produkter.

Vi ansvarar inte heller för skador, leveransförseningar eller avtalsbrott som beror på omständigheter utanför vår kontroll (Force Majeure), såsom naturkatastrofer, arbetskonflikter, myndighetsåtgärder, krig, pandemier eller större driftstörningar.

Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella fel i produktbeskrivningar och slutförsäljning. Vi eftersträvar att återge produkter så korrekt som möjligt, men vi kan inte garantera att alla bilder och specifikationer exakt motsvarar den levererade varan.

Immateriella rättigheter

Allt innehåll på vår webbplats, inklusive texter, bilder, logotyper och grafik, tillhör Baby Gem eller dess licensgivare och får inte kopieras eller användas utan vårt uttryckliga medgivande.

Cookies

Vi använder cookies för att förbättra din användarupplevelse. Genom att använda vår webbplats godkänner du detta. Mer information finns på Post- och Telestyrelsens hemsida.

Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR. Uppgifterna används endast för att fullfölja beställningar, leverans och betalning. Du har rätt att begära utdrag, rättelse eller radering av dina uppgifter genom att kontakta oss.

Tvistlösning

Vid eventuell tvist följer vi beslut från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Du kan även använda EU:s onlineplattform för tvistlösning: http://ec.europa.eu/odr.

Tvister avgörs i sista hand av svensk domstol med tillämpning av svensk lag.

Ändringar av villkor

Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera dessa villkor. Ändringar publiceras på vår webbplats babygemshop.com och gäller från publiceringsdatumet.