Garantipolicy för barnvagnar – 2 års garanti

Garanti

Vi erbjuder 2 års garanti på våra barnvagnar för ursprungliga tillverkningsfel som påverkar produktens funktion och säkerhet.

Garantin gäller endast fel som fanns vid leverans eller som tydligt kan fastställas vara ett ursprungligt fabrikationsfel. Garantin gäller inte normalt slitage, användningsrelaterade skador eller fel som uppstår efter längre tids bruk.

Barnvagnen ska alltid kontrolleras noggrant direkt vid mottagandet.

Viktigt före användning

Produkten ska testas och kontrolleras inomhus direkt efter leverans innan användning utomhus sker.

Eventuella fel som upptäcks ska rapporteras omgående. Synliga fel eller brister som inte inte anmäls direkt efter mottagandet kan bedömas som skador som uppstått efter leverans.

Produkter som har använts utomhus, på grus, asfalt, snö, ojämnt underlag eller annan miljö med bruksspår bedöms som använda och omfattas inte av samma bedömning som vid omedelbar felanmälan.

Barnvagnen är avsedd för normal vardagsanvändning enligt produktens syfte. Användning i grov terräng, skog, byggarbetsplatser, snömodd, överdriven belastning eller annan användning utanför normalt bruk kan påverka funktion, stabilitet och livslängd och omfattas inte av garantin.

Kunden ansvarar för löpande underhåll av produkten, inklusive:

• rengöring av hjul
• kontroll av bromsar
• åtdragning av skruvar och fästen
• korrekt montering
• att hålla hjul och rörliga delar fria från smuts, hår, grus och andra partiklar

Bristande underhåll omfattas inte av garantin.

Babyskydd, adaptrar, mugghållare, regnskydd och andra tillbehör eller kampanjprodukter som medföljer utan extra kostnad kan omfattas av separat eller begränsad bedömning och utgör inte grund för återbetalning av barnvagnen.

Garantin omfattar inte

Garantin gäller inte för:

• normalt slitage på hjul, däck, bromsar och rörliga delar
• punktering, hjulslitage, däckslitage eller försämring efter användning
• repor, märken, smuts, missfärgningar eller kosmetiska skador
• skador orsakade av felaktig montering
• skador från stötar, fall, transport efter mottagande eller felaktig hantering
• skador orsakade av överbelastning eller användning utanför produktens avsedda användningsområde
• rost, fuktskador, väderskador, UV-skador, solblekning eller felaktig förvaring
• instabilitet, glapp, rörelse eller försämring som uppstår efter normal användning
• mindre rörelse eller flexibilitet i chassi, babyskydd, adaptrar eller sittdel som ligger inom produktens normala funktion
• skador på textil, sömmar, handtag, plastdetaljer eller tillbehör som uppstått genom användning
• färgvariationer, mindre avvikelser eller detaljer som inte påverkar funktion eller säkerhet
• fel som uppstår på grund av att produkten inte underhållits enligt rekommendation
• fel som uppstår efter att produkten modifierats, reparerats av tredje part eller använts med icke originaldelar

Reklamation

Fel ska anmälas så snart som möjligt efter att de upptäcks.

Reklamationer som görs efter längre tids användning bedöms normalt inte som ursprungliga tillverkningsfel, särskilt när det gäller hjul, bromsar, chassi och andra delar som naturligt utsätts för slitage.

Tillverkningsfel visar sig normalt kort efter första användning och inte efter flera månaders regelbundet bruk.

Om felet hade rapporterats direkt efter leverans hade ärendet kunnat bedömas annorlunda.

Dokumentation krävs

För att en reklamation ska kunna behandlas måste kunden skicka:

• ordernummer
• tydlig beskrivning av felet
• bilder där problemet syns tydligt
• video om reklamationen gäller hjul, bromsar, stabilitet eller rörelse
• information om när felet först upptäcktes
• beskrivning av hur produkten har använts
• bilder på hela produkten samt närbilder på den del reklamationen avser

Ofullständig dokumentation kan innebära att reklamationen inte kan behandlas eller godkännas.

Bedömning av reklamation

Samtliga reklamationer granskas individuellt.

Om felet inte bedöms vara ett ursprungligt tillverkningsfel förbehåller vi oss rätten att neka reklamationen.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand:

• reparation
• reservdel
• utbyte

Återbetalning sker endast om annan lösning inte är möjlig.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten. Vid nekad reklamation står kunden för eventuell returfrakt.

Vid nekad reklamation

Om reklamationen inte godkänns och kunden önskar få produkten returnerad tillbaka till sig kan returfrakt debiteras.

Om kunden inte svarar inom skälig tid eller avstår från att betala returfrakten förbehåller vi oss rätten att avsluta ärendet.