Garantipolicy – Barnvagnar (2 års garanti)

Garanti

Vi lämnar 2 års garanti från leveransdatum på ursprungliga fabrikations- och materialfel som påverkar produktens funktion eller säkerhet.

Garantin gäller endast fel som kan fastställas ha funnits vid leverans eller som efter teknisk bedömning bedöms vara ett ursprungligt tillverkningsfel.

Garantin är inte en allriskförsäkring och omfattar inte normalt slitage, användningsrelaterade skador, yttre påverkan, felaktig användning eller bristande underhåll.

Att en produkt går sönder innebär inte automatiskt att felet omfattas av garantin.

Kontroll vid mottagande

Produkten ska kontrolleras noggrant omedelbart efter leverans.

Innan barnvagnen används utomhus ska samtliga funktioner testas inomhus, inklusive:

• hjul
• bromsar
• chassi
• spärrar
• låsmekanismer
• handtag
• sittdel
• liggdel
• babyskydd
• adaptrar

Eventuella fel eller avvikelser ska anmälas omedelbart.

Fel som borde ha upptäckts vid mottagandet men som rapporteras först efter att produkten använts kan bedömas ha uppstått efter leveransen och omfattas normalt inte av garantin.

Normal användning

Barnvagnen är konstruerad för normal vardagsanvändning.

Garantin gäller inte skador eller fel som uppkommer genom exempelvis:

• körning i grov terräng
• skogsmark
• byggarbetsplatser
• sand
• djup snö
• snömodd
• grusvägar med kraftiga vibrationer
• hopp över trottoarkanter
• överbelastning
• användning utanför produktens avsedda användningsområde

Skador som uppkommer till följd av ovanstående omfattas inte av garantin.

Underhåll

Kunden ansvarar för att produkten underhålls löpande.

Detta inkluderar bland annat:

• rengöring av hjul
• rengöring av bromsar
• borttagning av hår, smuts, grus och andra partiklar
• kontroll av skruvar
• kontroll av fästen
• korrekt montering
• normal rengöring enligt skötselråd

Fel som helt eller delvis beror på bristande underhåll omfattas inte av garantin.

Garantin omfattar inte

Garantin gäller inte för:

• normalt slitage
• slitage på hjul, bromsar, lager eller rörliga delar
• punktering
• däckslitage
• repor
• märken
• kosmetiska skador
• smuts
• missfärgningar
• UV-skador
• blekning
• rost
• fuktskador
• korrosion
• skador efter transport sedan produkten mottagits
• fallskador
• stötskador
• felaktig montering
• felaktig användning
• överbelastning
• användning i strid med instruktionerna
• normalt glapp eller rörelser som inte påverkar säkerhet eller funktion
• ljud som uppstår vid normalt bruk
• textilskador som uppkommit genom användning
• sömmar som slitits genom användning
• handtag med normalt slitage
• plastdetaljer med bruksspår
• tillbehör som medföljer utan extra kostnad
• produkter som modifierats
• produkter som demonterats
• produkter som reparerats av annan än oss eller av oss godkänd servicepartner
• användning av icke originaldelar

Reklamation

Reklamation ska göras så snart felet upptäckts.

Ju längre tid produkten har använts innan reklamationen görs, desto svårare är det att fastställa att felet är ett ursprungligt fabrikationsfel.

Fel som rapporteras omedelbart eller efter en kortare tids normal användning kan lättare bedömas som ursprungliga än fel som anmäls först efter en längre tids användning.

Vi förbehåller oss rätten att avslå reklamationer där det inte kan visas att felet utgör ett ursprungligt tillverkningsfel.

Dokumentation

För att en reklamation ska kunna behandlas ska kunden skicka:

• ordernummer
• beskrivning av felet
• bilder på hela produkten
• närbilder på den reklamerade delen
• video om reklamationen gäller hjul, bromsar, chassi eller rörliga delar
• uppgift om när felet först upptäcktes
• beskrivning av hur produkten har använts

Vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare dokumentation eller att produkten skickas in för teknisk undersökning.

Bilder eller videor utgör inte alltid tillräckligt underlag för bedömning.

Ofullständig dokumentation kan medföra att reklamationen inte behandlas eller avslås.

Bedömning

Samtliga reklamationer bedöms individuellt.

Det är vi som avgör om ett fel omfattas av garantin.

Vid godkänd reklamation avgör vi vilken åtgärd som ska vidtas.

Åtgärd kan bestå av:

• reparation
• reservdel
• utbyte av felaktig komponent
• utbyte av produkten

Återbetalning erbjuds endast om ingen annan skälig lösning är möjlig.

Frakt

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Vid nekad reklamation ansvarar kunden för samtliga fraktkostnader, inklusive returfrakt tillbaka till kunden.

Om kunden inte betalar returfrakten eller inte lämnar besked inom skälig tid förbehåller vi oss rätten att avsluta ärendet.

Slutlig bedömning

Samtliga garantiärenden avgörs efter vår tekniska bedömning av produktens skick, dokumentation och övriga omständigheter.

Garantin gäller endast de fel som uttryckligen omfattas av denna garantipolicy.